Häufig Gestellte Fragen

📦 VERSAND UND LIEFERUNG

Wenn wir dein Paket verschickt haben, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zum Tracking des Versandstatus. Klicke ansonsten auf Sendungsverfolgung und gib deinen Code manuell ein.

  • Deine Wunschadresse
  • DHL Packstationen
  • DHL Paketshops

Für eine Lieferung an eine DHL Packstation:

  • Registriere Dich bei DHL, falls noch nicht geschehen. Du benötigst ein DHL Kundenkonto und die Post & DHL App.
  • Adressiere Dein Paket an die Packstation, indem Du:
    • Deine persönliche Postnummer (Kundenummer) im Adresszusatz angibst.
    • "Packstation" ins Straßenfeld und die Nummer der Packstation ins Hausnummernfeld einträgst.
    • Die Postleitzahl und den Ort der Packstation angibst.

Für eine Lieferung an eine Postfiliale oder einen DHL Paketshop:

  • Registriere Dich einmalig bei DHL, um Deine persönliche Kundennummer zu erhalten.
  • Gib die Adresse Deiner gewünschten Postfiliale oder Deines DHL Paketshops an, indem Du:
    • Deine Postnummer im Adresszusatz hinter Deinem Namen einträgst.
    • "Postfiliale" (auch für DHL Paketshops) ins Straßenfeld und die Nummer der Postfiliale ins Hausnummernfeld schreibst.
    • Die Postleitzahl und den Ort der Postfiliale angibst.

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL sendet dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

🔄 RÜCKSENDUNG UND ERSTATTUNG

Gehe hierfür auf den folgenden Link mit einer genauen Beschreibung:  Rückerstattungen & Rückgaben

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unseren Wiederrufsinformationen.

💳 ZAHLUNG

  • PayPal
  • Klarna
  • SOFORT Überweisung
  • Kreditkarte
  • Giropay
  • Vorkasse

Ausführlichere Informationen findest du hier.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist:

  • Guthaben oder Kreditlimit: Dein Guthaben oder Kreditlimit könnte erschöpft sein, was insbesondere bei Kreditkartenzahlungen zu Problemen führen kann​​.
  • Sicherheitsgründe: Aus Sicherheitsgründen oder wegen Betrugsverdacht könnte deine Bank oder der Zahlungsdienstleister die Karte oder das Konto gesperrt haben​​.
  • Fehler in den Zahlungsinformationen: Ein Tippfehler bei der Eingabe von Kartennummern, Ablaufdaten, Adressen oder Sicherheitscodes kann zu einer Ablehnung der Zahlung führen​​.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

  • Überprüfe dein Konto: Stelle sicher, dass dein Konto oder deine Karte genügend Guthaben oder Kreditlimit hat und dass alle Zahlungsinformationen korrekt sind.

  • Kontaktiere deinen Finanzdienstleister: Wende dich an deine Bank oder den Zahlungsdienstleister, um zu erfahren, ob es Probleme mit deinem Konto oder der Karte gibt, die die Nutzung der Zahlungsmethode verhindern.

  • Versuche eine andere Zahlungsmethode: Wenn eine Zahlungsmethode nicht funktioniert, versuche eine alternative Methode. Es ist immer gut, mehr als eine Zahlungsoption zur Verfügung zu haben.

  • Warte und versuche es später erneut: Manchmal sind Zahlungssysteme vorübergehend nicht verfügbar aufgrund von technischen Problemen oder Wartungsarbeiten. In solchen Fällen kann es helfen, es nach einiger Zeit noch einmal zu versuchen.

🛒 FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Leider können wir Bestellungen normalerweise nicht mehr ändern, sobald sie verschickt wurden. Wenn du Fragen oder Bedenken hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir stehen dir gerne zur Verfügung und helfen so gut wie möglich.

Du kannst dich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen. Wir melden uns innerhalb von 24h bei dir zurück. Dafür nutzt du am besten unser Kontaktformular.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Es ist jedoch wichtig, dass Du dabei besonders auf eine sichere und angemessene Verpackung achtest. Stelle sicher, dass die Artikel gut gepolstert und fest umschlossen sind, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung und teile uns deine Bestellnummer über unserer Kontaktformular mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

  • Überprüfe die Bestellbestätigung: Vergewissere dich zunächst, dass die Bestellung korrekt aufgegeben wurde und das erhaltene Produkt tatsächlich von der Bestellung abweicht.

  • Kontaktiere unseren Kundenservice: Melde das Problem so schnell wie möglich unserem Kundenservice. Nutze hierfür unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

  • Fotos beifügen: Wenn möglich, füge deiner Nachricht Fotos des erhaltenen Produkts bei. Das hilft uns, das Problem besser zu verstehen und schneller zu bearbeiten.

  • Rücksendeanweisungen abwarten: Wir werden dich über die nächsten Schritte informieren, einschließlich der Rücksendung des falsch gelieferten Produkts und des Versands des korrekten Artikels.

Wir bemühen uns, derartige Fehler schnell zu korrigieren und dir das korrekte Produkt so bald wie möglich zuzusenden. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir danken dir für dein Verständnis und deine Mithilfe bei der Lösung des Problems.

✨☕ FRAGEN ZU DEN PRODUKTEN

Auf jeden Fall! Bei uns steht Glitzer im Mittelpunkt. Unsere Tassen und Trinkgefäße glitzern nicht nur, sie haben auch eine leicht raue Oberfläche. Das macht sie nicht nur zu einem echten Blickfang, sondern sorgt auch für eine gute Haptik. Sie sind alltagstauglich, langlebig und fühlen sich toll an.

Unsere Glitzertassen sind mit einer Empfehlung zur Handwäsche ausgezeichnet. Um die Glitzerbeschichtung musst du dir dabei keine Sorgen machen, es geht lediglich um den Motivdruck, der bei zu hohen Temperaturen in der Spülmaschine erblassen kann.

Glitzerfakt: Zu Testzwecken haben wir unsere Glitzertassen und Motive in verschiedenen Spülmaschinen bereits mehrfach getestet und bisher gute Erfahrungen gemacht. Da wir allerdings nicht für ein gutes Ergebnis garantieren können, weisen wir unsere Produkte als „nicht spülmaschinengeeignet“ aus. Ein Stück weit ist es auch abhängig von Temperatur, Spülmittel und Beschaffenheit weiterer Produkte in der Spülmaschine.

 

Unsere Magic-Glitzertassen sind empfindlicher, daher empfehlen wir ausdrücklich Handwäsche. Diese Vorsichtsmaßnahme dient vor allem dem Schutz der speziellen Magic-Beschichtung und des Motivdrucks. Um die Schönheit und Magie deiner Tasse zu bewahren, raten wir daher, sie mit der Hand zu waschen.

Für unsere Thermoflaschen und To-Go Becher empfehlen wir auch die Handwäsche. Dies schützt ihre doppelwandige Isolierung und den Motivdruck vor den hohen Temperaturen in der Spülmaschine. Eine Reinigung per Hand hilft, die Qualität und Funktionalität dieser Produkte zu erhalten, sodass sie dir lange Freude bereiten.

Unsere To-Go Becher haben einen Deckel, der sehr gut vor Überschwappen schützt, aber sie sind nicht vollständig auslaufsicher. Wenn du eine komplett dichte Lösung für unterwegs suchst, empfehlen wir unsere Thermoflaschen. Sie sind speziell dafür entwickelt, um dein Getränk sicher zu verschließen und Auslaufen zu verhindern.

Unsere Tassen sind stets beidseitig bedruckt. Bei anderen Trinkgefäßen wie 2 Go Bechern und Thermoflaschen verwenden wir jedoch einen einseitigen Druck.

Dies liegt daran, dass die Größe des Motivs eine beidseitige Bedruckung nicht optimal zulässt.

Alle unsere Produkte bieten wir ebenfalls in individuell personalisierter Form an. Die Kosten dafür betragen je Design einmalig 12,00 €.

Was wir von dir benötigen:

Rechnungs- und Lieferanschrift, Produktart (Tasse, Thermosflasche, Becher To Go), Glitzerfarbe, Wunschtext / Wunschmotiv, Schriftart (wähle bspw. eine bestehende Schriftart aus unserem Shop), Gewünschte Menge, oder sende uns ein Bild deines Wunschmotivs. Nach Übermittlung der Angaben erstellen wir dir eine digitale Produktvorschau inkl. Vorkassen-Rechnung. Nach Zahlungseingang werden die Produkte produziert und an dich versendet 😊.

Unser Kaffee wird von Life & Coffee bezogen, die für ihre erstklassigen Fair-Trade Rohkaffee-Bohnen bekannt sind. Diese Bohnen werden sorgfältig veredelt, um ein einzigartiges Geschmackserlebnis zu bieten​​.
Unser Tee kommt von Hellerstea, einem Experten für biologisch angebauten, handverlesenen Tee, der ein authentisches und reines Genusserlebnis verspricht​​​​.
Beide Hersteller kommen aus unserer Region.

Ja, für Großeinkäufe bieten wir spezielle Konditionen. Kontaktiere uns hierfür einfach über unser speziell dafür vorgesehenes Kontaktformular und erhalte ein persönliches Angebot.

Unsere Glitzerprodukte entsprechen voll und ganz den neuen EU-Umweltstandards und sind vom EU-Glitzerverbot nicht betroffen. Wir verwenden eine spezielle Glitzerbeschichtung, die ohne Mikroplastik auskommt und fest an der Tasse haftet. Umweltbewusstsein ist uns wichtig, daher wählen wir unsere Materialien sorgfältig und bevorzugen regionale Lieferanten. So sorgen wir dafür, dass unsere Tassen nicht nur schön glänzen, sondern auch umweltfreundlich sind!

👂 FEEDBACK

Wir freuen uns immer über frische Ideen, konstruktive Anregungen oder spezielle Wünsche von Dir! Wenn Du etwas mit uns teilen möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Du kannst uns ganz einfach eine E-Mail an support@glitzertassen.de senden oder unser Kontaktformular nutzen. Dein Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir bemühen uns, auf jede Nachricht persönlich und zeitnah zu reagieren.